Lưu ý: Xin quý khách lưu ý về thời gian tiếp nhận khiếu nại.
Công ty i33.cz sẽ không tiếp nhận xử lý với các trường hợp ngoài thời gian quy định. Trường hợp quá thời gian khiếu nại khách hàng vui lòng liên hệ với chủ hàng để được giải quyết.
Các quy định khiếu nại, đổi, trả
Khi khách hàng có khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ, i33 sẽ có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại liên quan đến giao dịch tại sàn thương mại điện tử www.i33.cz.
Khi phát sinh khiếu nại, i33 mong muốn ưu tiên giải pháp thương lượng hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của khách hàng với chủ hàng cũng như chất lượng dịch vụ của i33
Thời gian tiếp nhận khiếu nại:
- Thực phẩm tươi, thực phẩm chế biến, đồ ăn: trong vòng 3 ngày
- Hàng khác (đồ chơi, đồ gia dụng, đồ vải, vv...): trong vòng 5 ngày
Trường hợp tiếp nhận khiếu nại:
- Hàng hỏng
- Giao sai hàng (VD: sai số lượng và sai mặt hàng)
- Hàng ngắn / hết hạn
Quy trình tiếp nhận khiếu nại:
1. Khách hàng chụp lại hóa đơn + mặt hàng muốn trả
2. Khách hàng gửi thông tin khiếu nại qua Fanpage Facebook chính thức của i33.cz bao gồm:
- Hình ảnh hóa đơn + sản phẩm
- Tên đăng ký tài khoản trên website + số điện thoại
- Lý do khiếu nại (*Đối với những trường hợp khiếu nại phức tạp khách hàng có thể yêu cầu bộ phận Xử lý khiếu nại của i33.cz gọi điện để trao đổi trực tiếp)
Lưu ý: Khách hàng không nên gửi qua các kênh khác để tránh bị sót thông tin
3. Công ty sẽ xác nhận lại đã nhận được thông tin
Lưu ý: Trong trường hợp hi hữu nếu không thấy phản hồi từ phía công ty, xin khách hàng vui lòng nhắn tin lại hoặc gọi lên tổng đài (rất xin lỗi và mong khách hàng thông cảm đối với trường hợp trên).
4. Công ty i33.cz sẽ thông báo lại cho khách hàng tình trạng xử lý khiếu nại trong vòng 3 ngày kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại
Lưu ý: Trong trường hợp hi hữu nếu không thấy phản hồi từ phía công ty, xin khách hàng vui lòng nhắn tin lại hoặc gọi lên tổng đài (rất xin lỗi và mong khách hàng thông cảm đối với trường hợp trên).
Khiếu nại ngay trong lúc giao hàng
- Khách hàng có thể trả lại ngay cho lái xe của công ty i33.cz và chúng tôi sẽ trừ tiền trực tiếp trên hóa đơn nếu phát hiện sai sót so với đơn hàng trên hệ thống.
Khiếu nại sau khi đã nhận hàng
- Khách hàng thực hiện các bước theo mục Tiếp nhận khiếu nại bên trên theo quy định của công ty
- Khách hàng cất gọn hàng hóa muốn trả để giao lại cho lái xe vào chuyến đặt hàng tiếp theo
Trường hợp đặc biệt - Hàng ngắn hạn (có 2 phương án giải quyết)
- Phương án 1: Chủ hàng thỏa thuận lại giá cả, làm sleva cho khách
-
Phương án 2: Khách trả lại hàng về và trừ tiền
- Qua i33.cz: Hàng sẽ được trả và trừ tiền vào chuyến hàng tới khi đặt qua i33.cz
- Qua bưu điện: Qua sự thỏa thuận giữa chủ hàng và khách hàng. Chủ hàng sẽ chịu mọi chi phí phát sinh liên quan đến việc nhận lại hàng. Sau khi chủ hàng nhận lại hàng, i33 sẽ chuyển khoản lại cho khách hàng
Lưu ý: Những khiếu nại từ đơn hàng cũ nếu không được công ty i33 xác nhận từ
trước thì lái xe sẽ không có trách nhiệm cầm lại hàng về hoặc giải quyết khiếu nại đó cho khách.
Trừ tiền ngay khi giao hàng
- Lái xe của i33.cz sẽ trừ tiền ngay trên tổng hóa đơn nếu hàng được trả ngay trong lúc giao hàng
Trừ tiền vào đơn hàng sau
- Sau khi tiếp nhận khiếu nại và xác nhận là lỗi thuộc về chủ hàng và quý khách đang giữ hàng của chủ hàng thì i33 sẽ thu lại hàng và trừ tiền cho quý khách vào đơn hàng tiếp theo (VD: sai hàng, hết hạn, hỏng, rách,...)
Chuyển khoản
- Chỉ áp dụng cho các trường hợp không phải trả lại hàng cho công ty (VD: thiếu hàng, thực phẩm tươi bị hỏng,...)
- Các chủ hàng có trách nhiệm thông báo hình thức xử lý khiếu nại về cho công ty i33.cz.
- Đối với những trường hợp khác ngoài Hàng hỏng / giao sai hàng / hàng ngắn hoặc hết hạn, i33 sẽ tiếp nhận thông tin từ khách hàng và chủ hàng sẽ có trách nhiệm trực tiếp liên hệ để giải quyết vấn đề đó cho khách và thông báo lại tình trạng xử lý về cho i33.cz.
- Trong trường hợp chủ hàng không thông báo, i33 không có trách nhiệm đối với khiếu nại này.
- Trong trường hợp sau 2 lần nhắc nhở (mỗi lần nhắc nhở cách nhau 3 ngày làm việc tính từ thời điểm nhận được khiếu nại từ khách hàng), lỗi sai sẽ được quy về bên chủ hàng.
- Công ty sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng đối với các trường hợp khiếu nại trên, số tiền đó sẽ được trừ vào đơn đặt hàng tiếp theo hoặc chuyển khoản tùy theo yêu cầu của khách hàng.
- Tất cả mọi vấn đề liên quan đến khách hàng và khiếu nại cần được thông báo trực tiếp về cho văn phòng (không phải thông qua lái xe).
- Nếu sai sót từ phía chủ hàng (dúi hàng, đưa không đúng hàng khách đặt mà không thỏa thuận trước), i33 sẽ tính 1/2 giá trị chiết khấu % i33 được hưởng theo thỏa thuận với chủ hàng dựa trên giá trị đơn hàng được mang đi (vd: Chủ hàng chiết khấu 5% thì trong trường hợp này i33 sẽ tính 2.5% giá trị hàng hóa bị mang thừa mà không thỏa thuận trước với khách hàng)
- Trường hợp khách hàng nhận hàng và phát hiện sai số lượng hoặc sai giá ngay lúc giao hàng thì sẽ được trừ tiền luôn hoặc nhận lại tiền qua chuyển khoản từ công ty hoặc từ chủ hàng → Chủ hàng cần ký xác nhận vào mục khiếu nại trong Thông tin đơn hàng từ lái xe